西安市第一医院门诊办召开医患沟通技巧培训会

为提升门诊区域医务人员沟通能力，进一步改善医患关系，提高患者就医满意度，门诊办于2024年3月29日上午11时组织门急诊、眼科门诊、各窗口部门召开“医生病人一家亲，医患关系我能行”为主题的医患沟通培训会，新老院区线上线下同时进行。会议由门诊办主任张娟娟主持，相关岗位共50余人参加了会议。

会上，门诊办护士长马西焱从医患沟通的概念入手，结合院内患者反馈的问题，详细讲解了医务人员必备的素质、医患沟通的技巧等。最后张娟娟主任总结点评，并通过自己亲身经历的小故事，深入浅出地将优质服务的重要意义和先进经验分享给大家，要求大家将学到的理论知识和沟通技巧运用到实际工作中，站在患者的角度去思考和处理问题，持续为广大患者提供有温度、有质量的服务。

此次培训内容丰富且实用，大家受益匪浅，纷纷表示要将本次培训学到的知识落实到日常工作中去，不断改善患者就医体验，实实在在的做一名有温度的门诊人。